Nous contacter : service client et assistance Vigisec

Vigisec est une boutique indépendante spécialiste de la sécurité chantier et intervention. Pour que chaque demande arrive directement au bon interlocuteur, nous avons organisé notre service client en un accueil général complété par cinq pôles spécialisés. Cette page vous aide à choisir le bon contact, à préparer les informations utiles et à comprendre comment votre dossier sera traité.

Qui gère la boutique Vigisec

La boutique en ligne Vigisec est exploitée au quotidien par la société Compagnie Occitane de Négoce et Services SAS. Il s'agit d'une société indépendante de distribution spécialisée, chargée du pilotage opérationnel, de la relation client et du suivi qualité pour la boutique en ligne.

Cette société exploite et gère au quotidien la boutique en tant qu'opérateur responsable, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine. Concrètement, elle assure :

• Le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées
• La gestion des commandes, des expéditions, des retours et des remboursements selon les conditions publiées
• L'animation du service client et la coordination des cinq pôles spécialisés
• Le contrôle qualité, la vérification d'authenticité et le traitement des signalements

Adresse du commerçant : 47 rue des Compagnons, 31000 Toulouse, France
Boutique : Vigisec, spécialiste indépendant multi-marques avec KINGPRO, Devismes, Blaklader Workwear et DEFIBTECH

Horaires et organisation générale

Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec accusé automatique.

Pour nous aider à vous répondre vite et précisément, pensez toujours à indiquer votre numéro de commande si vous en avez un, l'objet précis de votre demande et vos coordonnées pour vous recontacter.

Premier contact : accueil général et suivi de commande

Si vous hésitez entre plusieurs pôles, commencez par notre accueil général. C'est la porte d'entrée la plus simple pour une orientation générale, le suivi de commande et une première réponse aux questions courantes.

Contact général : support@vigisec.shop

E-mail : support@vigisec.shop
Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré

Ce pôle traite :

• L'orientation générale vers le bon service spécialisé
• Le suivi de commande et les questions courantes avant et après achat
• La qualification de votre demande et la réponse directe si possible

Comment votre demande est traitée :

• Qualification et réponse directe si possible
• Transfert au pôle compétent avec suivi si votre dossier demande une expertise particulière

Pour les dossiers nécessitant un traitement approfondi, votre demande est transmise au pôle après-vente, qui prend le relais sans que vous ayez à réécrire.

À inclure dans votre message : numéro de commande si existant, objet précis de la demande, coordonnées pour recontact.

Nos cinq pôles spécialisés

Pour un traitement plus rapide, écrivez directement au pôle correspondant à votre besoin. Chaque e-mail arrive à l'équipe compétente, avec son propre délai et sa propre procédure.

1. Conseil avant achat : aide au choix et comparaisons

Vous comparez des gammes, vous hésitez sur une taille, une compatibilité ou une référence de fiche produit ? Ce pôle vous aide à choisir en fonction de votre usage réel sur chantier ou en intervention.

E-mail : conseil-achat@vigisec.shop
Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré

Responsabilités :

• Aide au choix, tailles, compatibilités et comparaisons entre gammes
• Analyse du besoin et recommandation adaptée
• Envoi de précisions complémentaires sur les fiches produits si nécessaire

Déroulement : analyse du besoin et recommandation, puis envoi de précisions complémentaires si nécessaire. Pour les points techniques complexes, le dossier est transmis au pôle qualité.

À inclure : usage prévu et contraintes terrain, taille ou référence envisagée, question précise sur la fiche produit.

2. Après-vente : commandes, retours et remboursements

Pour toute question après votre commande : modification avant expédition, suivi, retour, échange, avoir ou remboursement selon les conditions affichées.

E-mail : suivi-commandes@vigisec.shop
Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré

Responsabilités :

• Suivi et modification de commande avant expédition
• Retours et remboursements selon les conditions affichées, avec notamment les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison
• Proposition de solution et instructions de retour claires

Déroulement : vérification du statut et des conditions applicables, puis proposition de solution et instructions de retour. En cas d'arbitrage nécessaire, le dossier est soumis au responsable d'exploitation.

À inclure : numéro de commande, motif et photos si l'article est concerné, souhait : échange, avoir ou remboursement.

3. Livraison et transport : délais, suivi et incidents

Colis en retard, suivi qui n'évolue plus, perte ou avarie à la réception : écrivez directement à l'équipe dédiée aux expéditions.

E-mail : suivi-livraison@vigisec.shop
Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré

Responsabilités :

• Questions d'expédition, délais et suivi de colis
• Traitement des incidents de livraison : retard, perte ou avarie
• Contrôle du statut auprès du transporteur, relance, réexpédition ou solution selon le cas

Déroulement : contrôle du statut auprès du transporteur, puis relance, réexpédition ou solution selon le cas. Si une indemnisation est nécessaire, le dossier est transmis au pôle après-vente.

À inclure : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà reçu, constat : retard, perte ou avarie.

4. Qualité et authenticité : défauts et non-conformités

Si vous constatez un défaut, un doute sur l'authenticité ou une non-conformité par rapport à la fiche produit, ce pôle ouvre un dossier d'expertise indépendant du traitement commercial classique.

E-mail : controle-qualite@vigisec.shop
Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés

Responsabilités :

• Signalements de défaut, doute d'authenticité et non-conformité
• Ouverture de dossier et examen documenté
• Expertise et décision motivée

Déroulement : ouverture de dossier et examen, puis expertise et décision motivée. Pour les cas avérés, le dossier remonte à la direction des opérations.

À inclure : preuves photographiques et description détaillée, numéro de commande et référence, conditions dans lesquelles le défaut a été constaté.

5. Questions juridiques et confidentialité

Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice de vos droits sur vos données personnelles, écrivez à notre pôle dédié pour un traitement confidentiel et une réponse écrite.

E-mail : droits-confidentialite@vigisec.shop
Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés

Responsabilités :

• Questions juridiques et confidentialité
• Exercice des droits sur les données personnelles
• Vérification de recevabilité, traitement confidentiel et réponse écrite

Déroulement : vérification de recevabilité, puis traitement confidentiel et réponse écrite. Les dossiers sensibles sont confiés au référent protection des données de l'opérateur.

À inclure : objet de la demande et justificatif d'identité si requis, coordonnées liées au compte ou à la commande, délai souhaité en cas d'urgence.

Comment bien choisir votre contact

Notre engagement de service

Depuis 2018, Vigisec propose un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi de livraison. Chaque message reçoit un traitement suivi, avec une première réponse sous un jour ouvré pour les demandes générales et commerciales, et sous deux jours ouvrés pour les dossiers qualité, juridiques et de confidentialité qui demandent une analyse approfondie.

Pour une réponse efficace, un seul message par demande suffit : il sera orienté, suivi et, si nécessaire, transmis à l'équipe compétente sans démarche supplémentaire de votre part.