Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de retours et remboursements — Vigisec

Vigisec, boutique indépendante spécialiste de la sécurité chantier et intervention, vous propose un achat simple et clair. Cette politique explique comment exercer votre retour dans les 30 jours suivant la livraison, comment nous traitons votre demande et comment votre remboursement est effectué.

La boutique en ligne vigisec.shop est exploitée au quotidien par la Compagnie Occitane de Négoce et Services SAS, société indépendante de distribution spécialisée, chargée du pilotage opérationnel, de la relation client et du suivi qualité. Elle gère les commandes, les expéditions, les retours et les remboursements selon les conditions publiées, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine.

1. Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas donner lieu à un retour ou à un remboursement au titre de cette politique.

Pour vérifier que votre demande est dans les délais, nous nous basons sur la date de livraison de votre commande et la date de réception de votre demande par notre service client.

2. Éligibilité et état des articles

Articles éligibles

Sont éligibles au retour les articles neufs, non utilisés au-delà d'un simple essai d'ajustement, retournés complets avec leurs accessoires, notices, étiquettes et emballage d'origine lorsque cela est possible.

Notre sélection multi-marques avec KINGPRO, Devismes, Blaklader Workwear et DEFIBTECH vous permet de comparer les gammes, les détails produits et les conditions avant achat. Vérifiez la fiche produit avant commande : composition, compatibilités, visuels et consignes d'entretien ont été relus avant publication.

À vérifier à réception

À réception, vérifiez l'emballage d'origine, les étiquettes, les coutures et finitions, puis testez l'ajustement et les réglages avant premier usage intensif. C'est le meilleur moyen de détecter rapidement un problème et de constituer un dossier complet si besoin.

• Intégrité de l'emballage et présence des étiquettes
• Conformité du marquage, de la taille et des références commandées
• Aspect et fonctionnalité apparente, réglages et ajustement

Authenticité et qualité

Nous garantissons que tout article vendu est neuf et authentique, issu de notre circuit d'approvisionnement contrôlé. Notre approvisionnement s'effectue exclusivement via les réseaux agréés des fabricants référencés, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non vérifiables.

Chaque réception fait l'objet d'un contrôle avant expédition : intégrité de l'emballage, conformité du marquage et des étiquettes, aspect et fonctionnalité apparente.

3. Comment démarrer votre demande de retour

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits. Pour un traitement plus rapide, adressez votre demande au pôle compétent selon votre situation.

Retour standard, suivi et remboursement

Écrivez au pôle après-vente : suivi-commandes@vigisec.shop

• Responsabilités : suivi, modification avant expédition, retours et remboursements selon conditions affichées
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Horaires : lundi au vendredi, 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec accusé automatique.

Doute sur la qualité, non-conformité ou authenticité

Écrivez au pôle qualité : controle-qualite@vigisec.shop

• Responsabilités : signalements de défaut, doute d'authenticité et non-conformité
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés

Question générale ou suivi de commande

Écrivez au support général : support@vigisec.shop. Indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées pour recontact. La qualification est faite directement si possible, sinon votre dossier est transféré au pôle compétent avec suivi, et les dossiers approfondis sont confiés au pôle après-vente.

4. Informations à fournir

Pour que nous puissions vérifier le statut et les conditions applicables, merci d'indiquer dès votre premier message :

• Numéro de commande et référence de l'article concerné
• Motif du retour et souhait : échange, avoir ou remboursement
• Photos de l'emballage, des étiquettes et du défaut constaté, si l'article est concerné
• Description du constat et date de réception
• Conditions de constat du défaut pour les dossiers qualité

5. Examen des articles endommagés, incorrects ou non conformes

Si vous avez reçu un article endommagé, incorrect, présentant un défaut ou avec un doute d'authenticité, le pôle qualité ouvre un dossier et pilote l'examen jusqu'à la décision.

Étapes d'examen

• Accusé de réception avec numéro de dossier par le pôle qualité
• Examen documentaire sur la base de vos photos et descriptions, puis, si besoin, retour pour expertise
• Décision motivée communiquée par écrit avec solution proposée

Suivi et engagement de résolution

Vous recevez une réponse argumentée sous quelques jours ouvrés après dossier complet, puis mise en œuvre immédiate de la solution retenue. En cas de doute avéré d'inauthenticité, un échange ou un remboursement intégral est réalisé après retour contrôlé, sans frais supplémentaires pour le client.

Le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées, ainsi que le contrôle qualité, la vérification d'authenticité et le traitement des signalements relèvent de l'opérateur responsable. Les cas avérés sont arbitrés par la direction des opérations et le responsable d'exploitation.

6. Remboursement

Après validation de votre retour et contrôle à réception, le remboursement est effectué selon les conditions publiées, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

• Le remboursement porte sur les articles éligibles retournés conformément à cette politique et acceptés après contrôle.
• Si votre commande a bénéficié de l'offre -15 % avec le code VIGISEC15 sur les articles éligibles, le remboursement tient compte du prix réellement payé. L'offre est valable sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des conditions indiquées au panier.
• Le pôle après-vente vous communique la proposition de solution et les instructions de retour avant tout renvoi.

7. Échanges et avoirs

Si vous préférez un échange ou un avoir, indiquez-le dans votre demande au pôle après-vente. Après vérification du statut et des conditions applicables, nous vous proposons la solution disponible et les instructions de retour.

8. Frais de livraison et frais de retour

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part, d'article endommagé, non conforme ou inauthentique avéré.

Pour un retour de convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de renvoi restent à votre charge, sauf indication contraire écrite du service client dans le cadre de votre dossier.

9. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de votre article et contactez-nous pour connaître les modalités applicables à votre cas.

10. Besoin d'aide

Vigisec — 47 rue des Compagnons, 31000 Toulouse, France — boutique vigisec.shop, accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi de livraison.

• Support général et orientation : support@vigisec.shop — réponse sous un jour ouvré
• Après-vente, retours et remboursements : suivi-commandes@vigisec.shop — réponse sous un jour ouvré
• Qualité, défaut et authenticité : controle-qualite@vigisec.shop — réponse sous deux jours ouvrés

Service ouvert lundi au vendredi, 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Pensez à joindre votre numéro de commande, des photos si nécessaire et votre souhait de résolution pour un traitement plus rapide.