Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06)

La présente politique de confidentialité explique comment la boutique Vigisec, accessible sur vigisec.shop, traite vos données personnelles. Vigisec, boutique indépendante spécialiste de la sécurité chantier et intervention fondée en 2018 et située au 47 rue des Compagnons, 31000 Toulouse, France, propose une sélection multi-marques avec KINGPRO, Devismes, Blaklader Workwear et DEFIBTECH, avec un achat simple et clair et un accompagnement avant et après la commande.

1. Qui est responsable de vos données

La vitrine commerciale Vigisec est exploitée et gérée au quotidien par la société Compagnie Occitane de Négoce et Services SAS, société indépendante de distribution spécialisée.

Cette société est l'opérateur responsable du pilotage opérationnel, de la relation client et du suivi qualité pour la boutique en ligne. Elle ne se confond pas avec le nom commercial de la vitrine, mais agit comme interlocuteur responsable pour le traitement de vos données :

• Vigisec (vigisec.shop) : vitrine commerciale, présentation du catalogue, des fiches produits, des gammes et des conditions avant achat.
• Compagnie Occitane de Négoce et Services SAS : pilotage du catalogue et conformité des informations affichées, gestion des commandes, expéditions, retours et remboursements, animation du service client, contrôle qualité, vérification d'authenticité et traitement des signalements.

Pour toute question liée à cette politique, vous pouvez contacter le service client à support@vigisec.shop et, pour les sujets juridiques et confidentialité, le contact dédié indiqué à la section 12.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations de commande : produits choisis parmi les marques KINGPRO, Devismes, Blaklader Workwear et DEFIBTECH, quantités, adresse de livraison et de facturation, code promotionnel utilisé, par exemple VIGISEC15, et préférences indiquées au panier.
• Échanges avec le service client : objet précis de la demande, numéro de commande si existant, coordonnées pour recontact et contenu de vos messages pour le suivi des commandes et les questions produits.
• Demandes liées aux droits et à la confidentialité : objet de la demande, coordonnées liées au compte ou à la commande, justificatif d'identité si requis et délai souhaité en cas d'urgence.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur vigisec.shop, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :

• Données de connexion et appareil : adresse IP, type et langue du navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil.
• Données d'utilisation : pages consultées, produits et gammes comparés, détails produits visualisés, actions au panier, date et heure de visite.
• Données de mesure : informations agrégées sur la performance du site, les erreurs d'affichage et la prévention de la fraude.

Ces informations nous permettent d'afficher correctement le catalogue, de mémoriser votre panier, de calculer la livraison gratuite dès 45,00 € et la livraison standard à 8,00 €, et d'améliorer la clarté du parcours d'achat.

4. Transactions et dossiers de support

Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi de livraison, nous conservons des dossiers de transaction et d'assistance :

• Historique d'achat : commandes, factures en EUR, moyens de paiement utilisés (cartes de crédit et PayPal), livraisons, retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, remboursements et garantie selon les informations produit et les indications du service client.
• Suivi de support : tickets, e-mails échangés avec support@vigisec.shop, qualification de la demande, transfert éventuel vers le pôle compétent et réponses apportées.
• Qualité et signalements : vérifications d'authenticité, contrôles qualité et traitement des signalements relatifs aux produits ou aux informations affichées.

5. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :

• Exécution du contrat : gestion du compte, traitement des commandes, préparation et suivi des expéditions, gestion des retours et remboursements selon les conditions publiées, et application de l'offre -15 % avec le code VIGISEC15 sur les articles éligibles lorsque les conditions indiquées au panier sont remplies.
• Relation client : orientation générale, suivi de commande, première réponse aux questions courantes et coordination des pôles spécialisés.
• Amélioration et sécurité : pilotage des fiches produits, conformité des informations, prévention de la fraude, sécurisation des paiements et amélioration de la boutique.
• Obligations légales : comptabilité, facturation, garantie, gestion des litiges et réponse aux demandes des autorités.
• Communications : messages de service relatifs à vos commandes et, avec votre accord lorsqu'il est requis, informations sur la boutique et ses sélections.

6. Prestataires et partage de données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des prestataires nécessaires à la fourniture du service :

• Hébergement et maintenance technique du site vigisec.shop.
• Transporteurs et logistique pour la livraison et le suivi des colis.
• Prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des transactions par carte de crédit et PayPal.
• Outils de messagerie et de support client pour l'envoi des confirmations et le traitement des demandes.
• Conseils et autorités lorsque la loi l'exige ou pour défendre nos droits.

Chaque prestataire n'accède qu'aux données strictement nécessaires à sa mission et est tenu de les protéger et de les traiter conformément à nos instructions.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement des paiements est réalisé par des prestataires de paiement sécurisés.

Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs. Les données de transaction conservées se limitent aux références nécessaires à la facturation, à la preuve d'achat, au remboursement et à la lutte contre la fraude. Lors d'un paiement via PayPal, les conditions et la politique de confidentialité de PayPal s'appliquent en complément.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et comprendre son utilisation :

• Cookies strictement nécessaires : mémorisation du panier, sécurité, choix de langue, affichage des conditions de livraison et du code VIGISEC15.
• Cookies de mesure et de performance : statistiques anonymes ou agrégées de fréquentation et d'amélioration des fiches produits.
• Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences d'affichage.

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut toutefois empêcher la passation de commande ou le calcul correct des frais et remises.

9. Sécurité des données

La Compagnie Occitane de Négoce et Services SAS met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques adaptées : contrôle d'accès aux dossiers clients, chiffrement des échanges sur le site, vérification d'authenticité, contrôle qualité et traitement confidentiel des demandes juridiques et de confidentialité.

Les messages reçus par le service client sont qualifiés et, si nécessaire, transférés au pôle compétent avec suivi, les dossiers nécessitant un traitement approfondi étant escaladés vers le pôle après-vente. Aucune transmission sur Internet n'est totalement infaillible ; nous vous invitons à protéger vos identifiants et à nous signaler toute utilisation suspecte de votre compte via support@vigisec.shop.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons de manière sécurisée :

• Comptes et commandes : pendant la relation commerciale puis archivage pour les durées légales comptables, fiscales et de garantie.
• Dossiers de support : pendant le traitement du dossier puis conservation limitée à des fins de preuve et d'amélioration qualité.
• Données de navigation et cookies : pour la durée nécessaire au fonctionnement du site et à la mesure d'audience, selon vos choix.
• Demandes de droits : conservation confidentielle des échanges écrits et justificatifs pour justifier du traitement de la demande.

11. Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, notamment le Règlement général sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Accès, rectification et mise à jour de vos informations.
• Effacement et limitation du traitement dans les conditions prévues par la loi.
• Opposition au traitement, notamment à la prospection.
• Portabilité des données que vous nous avez fournies.
• Retrait du consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
• Directives post-mortem et réclamation auprès de la CNIL.

Pour exercer ces droits, contactez le pôle dédié à droits-confidentialite@vigisec.shop en précisant l'objet de la demande, les coordonnées liées au compte ou à la commande et, si nécessaire, un justificatif d'identité. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec accusé automatique. Le pôle juridique et confidentialité vérifie la recevabilité, assure un traitement confidentiel et apporte une réponse écrite, en principe sous deux jours ouvrés. Le support général répond sous un jour ouvré pour l'orientation, le suivi de commande et les questions courantes.

12. Contact dédié juridique et confidentialité

Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice des droits sur les données personnelles :

• E-mail dédié : droits-confidentialite@vigisec.shop
• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits sur données personnelles
• Processus : vérification de recevabilité, traitement confidentiel et réponse écrite, avec escalation au référent protection des données de l'opérateur si nécessaire
• Informations à fournir : objet de la demande et justificatif d'identité si requis, coordonnées liées au compte ou à la commande, délai souhaité si urgence

Pour toute autre demande, écrivez à support@vigisec.shop en indiquant votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées pour recontact.

13. Mineurs

La boutique s'adresse à une clientèle professionnelle et adulte pour des équipements de sécurité chantier et intervention. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution du catalogue, des services, des prestataires ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur vigisec.shop avec sa date de mise à jour. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen adapté, par exemple par un message sur le site ou par e-mail, avant son entrée en vigueur.