Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Politique de livraison – Vigisec
Vigisec, boutique indépendante spécialiste de la sécurité chantier et intervention, vous propose un achat simple et clair, avec un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi de livraison.
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur vigisec.shop. La boutique est exploitée et gérée au quotidien par la Compagnie Occitane de Négoce et Services SAS, société indépendante de distribution spécialisée, chargée du pilotage opérationnel, de la relation client et du suivi qualité pour la boutique en ligne. Elle pilote le catalogue, gère les commandes, les expéditions, les retours et les remboursements selon les conditions publiées, et assure le contrôle qualité et la vérification d'authenticité.
Frais de livraison et seuil de gratuité
Nos conditions de livraison sont les suivantes, en euros (EUR) :
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Le montant des frais applicables est calculé automatiquement au panier et rappelé avant le paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus.
Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, l'adresse de livraison et le montant payé.
Merci de vérifier attentivement l'exactitude de vos coordonnées avant validation :
- nom et prénom du destinataire,
- adresse complète de livraison,
- numéro de téléphone et adresse e-mail pour le transporteur et le suivi.
Si vous constatez une erreur d'adresse, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées pour recontact, afin que nous puissions tenter une correction avant expédition. Une fois le colis confié au transporteur, la modification ne peut plus être garantie.
Préparation, expédition et suivi
La gestion des commandes, des expéditions et du suivi qualité est assurée par notre opérateur responsable selon les informations affichées sur les fiches produits.
Suivi de colis
Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué lorsque le transporteur le fournit. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison directement auprès du transporteur.
Envois en plusieurs colis
Selon la disponibilité et le volume des articles, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque expédition fait l'objet d'un suivi propre et vous êtes informé de l'avancement.
Événements transporteur et retards
Les délais affichés par le transporteur sont indicatifs et peuvent varier en cas de forte activité, de conditions météorologiques, de grève ou de difficulté d'acheminement. En cas de retard anormal, nous procédons au contrôle du statut auprès du transporteur, puis à une relance, une réexpédition ou une solution selon le cas.
Livraison impossible, colis manquant ou endommagé
- Échec de livraison : en cas d'absence ou d'adresse incomplète, le transporteur peut laisser un avis de passage ou déposer le colis en point relais. Suivez les instructions du transporteur dans le délai indiqué pour éviter le retour du colis.
- Colis déclaré livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien ou vos voisins, puis contactez-nous avec votre constat.
- Colis endommagé : signalez toute avarie extérieure si possible à la réception, conservez l'emballage et les produits, et transmettez-nous des photos et une description précise.
Pour tout incident de livraison — retard, perte ou avarie — préparez les informations suivantes afin d'accélérer le traitement :
- numéro de commande et adresse de livraison,
- numéro de suivi si déjà reçu,
- constat : retard, perte ou avarie, avec photos en cas de dommage.
Si votre dossier nécessite une indemnisation, il sera transmis au pôle après-vente pour un traitement approfondi.
Retours, garantie et paiement
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour toute question sur un retour lié à une livraison, contactez le service client avec votre numéro de commande.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de produit endommagé pendant le transport, le traitement passe en priorité par le circuit de suivi de livraison décrit ci-dessus.
Contact livraison et assistance
Notre service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec accusé automatique.
Assistance générale et suivi de commande
Pour l'orientation générale, le suivi de commande et une première réponse aux questions courantes : support@vigisec.shop. Notre processus comprend la qualification et la réponse directe si possible, puis le transfert au pôle compétent avec suivi. Réponse sous un jour ouvré.
Pôle spécialisé expédition et livraison
Pour les questions d'expédition, délais, suivi de colis et incidents de livraison : suivi-livraison@vigisec.shop. Ce pôle assure le contrôle auprès du transporteur et propose relance, réexpédition ou solution selon le cas, avec réponse sous un jour ouvré et escalade vers le pôle après-vente si indemnisation nécessaire.
Vigisec – 47 rue des Compagnons, 31000 Toulouse, France – Boutique indépendante multi-marques proposant une sélection KINGPRO, Devismes, Blaklader Workwear et DEFIBTECH.